Politique d’expédition

LIVRAISON

Les Produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur après validation de la commande, dans un délai de 15 jours. Il convient de spécifier que l’Acheteur est responsable des mentions relatives au nom et à l’adresse du destinataire qui doivent être précises, exactes et complètes. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Sowl & Spoon ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité dans laquelle elle pourrait être de livrer les Produits suite à cette erreur.

Les marchandises sont envoyées via des colis, expédiés par Colissimo (La Poste) en livraison à domicile, en point Retrait ou en point Mondial Relay.

Les délais d’expédition indiqués sur le Site sont inscrits à titre indicatif.

A ce jour, Sowl & Spoon livre uniquement en France métropolitaine, Belgique, Pays Bas, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Espagne et Italie, Royaume-Unis. Sowl & Spoon s’efforce d’assurer ses livraisons dans les 3 à 15 jours ouvrables à compter de la réception de la commande et du règlement. Les délais indiqués sur le Site (3 à 5 jours ouvrés) sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison. La Société s’engage à informer l’Acheteur de tout retard prévisible de livraison.

Sowl & Spoon ne sera en aucun cas responsable d’un retard de livraison du fait de la non présence de l’Acheteur lors de la livraison de sa commande ou d’une mauvaise information de sa part à Sowl & Spoon concernant son adresse. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande des produits. En cas d’absence du destinataire ou d’une personne pouvant prendre possession des produits lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur invitant l’Acheteur à retirer les produits.

A la réception du colis, l’Acheteur doit immédiatement vérifier l’état de l’emballage et des Produits livrés, ainsi que la conformité de la commande. Si un ou plusieurs Produits de la commande ont été endommagés ou que la commande ne correspond pas, l’Acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison : avarie, article manquant, colis endommagé, article cassé. Cette vérification est réputée comme effectuée dès lors que l’Acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.

L’Acheteur dispose d’un droit de réclamation seulement s’il a souscrit à l’option de livraison Colissimo avec signature. L’Acheteur doit, à la suite, en informer Sowl & Spoon dans les 2 jours suivant la réception du colis par mail à l’adresse hello@moonsowl.com pour obtenir soit un renvoi de la commande, soit un remboursement correspondant au montant total de la commande. L’Acheteur doit faire apparaître sur sa demande son numéro de client et la référence de la commande. 
Toute réclamation formulée hors du délai précité ne pourra être acceptée et les Produits livrés seront réputés conformes et acceptés par l’Acheteur.

En cas de non-conformité d’un Produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé. Un Produit doit être retourné dans son emballage d’origine non ouvert et sans aucune détérioration pour en obtenir le remboursement intégral.